Отличная пиццерия, довольно хорошие цены, только не пойму почему доставка час хотя пиццерия от меня находится в 1 квартале.. На Кондратьевском... Но это не главное!)
Артём, 04 сентября 2016 года Спасибо Вам за отзыв, Артем! Мы стараемся, чтобы наша пицца и другие блюда были самыми вкусными. А доставка у нас осуществляется в течение 1 часа, т.е. мы можем, в зависимости от адреса и загруженности пиццерии, привезти и в течение 20-30 минут. Доброго времени суток всем! Почитал внимательно отзывы, сделал для себя любопытное наблюдение, которым, с вашего позволения, хочу поделиться.
В целом люди (в том числе сам) склонны письменно делиться своим мнением о компаниях, если мотивированы. Самым действенным мотиватором является какой-то недостаток, который задел за живое, и который надо "выплеснуть".
Процент же "довольных", оставляющих отзывы, несомненно в разы ниже.
Так вот практически все компании, имеющие возможность модерировать отзывы, не публикуют отрицательные.
Телепицца же какое-то поразительное исключение! Респект ребятам!!!
Вообще данная страница похожа на так называемую "Книгу отзывов и предложений".
Объясню почему пишу "так называемую". В советское время угроза написать жалобу в эту книгу зачастую была действенной мерой для продавца. Напомню, кто не в курсе, что в Книге жалоб и предложений есть поле - реакция директора магазина и принятые меры под роспись.
Весной как-то менял резину в одной известной сети и столкнулся с отвратительным сервисом (не буду вдаваться в подробности). Думаю, дай напишу в эту книгу. Нашел, открыл и был поражен. Мало того, что она вся была исписана жалобами (которые с моим случаем несравнимо жестче), так там не было ни одной ответной реакции! Известной сети было просто наср..ть...
Так вот судя по данным отзывам - в Телепицце наоборот! Удивительно, только что урегулировав претензии и, скорее всего, оставшись внакладе, ребята встают снова на те же грабли.
Вот мое предложение в Книгу: если после заказа менеджер не перезвонит в течение 15 минут - пусть сам оплачивает необработанный заказ! Думаю, мера будет действенная.
И да, судя по ВСЕМ отзывам, пицца то вкусная!!!))) Удачи ребята и спасибо за честность!
Андрей, 04 сентября 2016 года Здравствуйте, Андрей!
Огромное спасибо Вам за отзыв и поддержку. Надеемся, Вы станете нашим постоянным клиентом. |
Пицца очень вкусная, НО
Уже неоднократно происходило так, что я делал заказ, оплачивал его, ждал пиццу, но заказ так и не привозили — мне кажется, это ужасно халатное отношение к клиентам. Когда подобные накладки случались при использовании Приложения Delivery Club, разумеется, "виноватых" не находилось, в техподдержке Деливери клаб говорили, что это в пиццерии не увидели заказ, в пиццерии утверждали, что заказ почему-то был передан им только через час.
Но вчера заказ был сделан на вашем сайте. В "оформлении заказа" было написано, что заказы принимаются по пятницам до 00:45, я сделал заказ в 23:06, оплатил его (!!) и стал ждать.
Просидев полтора часа (!) голодным в ожидании уже оплаченной пиццы, во мне зародились подозрения, что заказ я могу не получить.
Так и произошло.
Как возможно допускать такие накладки?!?
Я, "потребитель", захожу на сайт, вижу, что заказ ещё возможен по времени, оплачиваю его, и жду, что пиццу мне, голодному человеку, привезут, а опечатка ли это, халатность или непрофессионализм — меня, "потребителя" совершенно не интересует
Рома, 14 мая 2016 года Здравствуйте, Роман! Спасибо Вам за такой обстоятельный и принципиальный отзыв. Безусловно, мы виноваты перед Вами и приносим извинения за халатность в оформлении сайта.
Мы рады, что Вы являетесь нашим клиентом несмотря ни на что и не отказались от Вашего оплаченного заказа и нам частично удалось загладить нашу вину и компенсировать Вам доставленные неудобства. При следующем заказе Вам будет предоставлена дополнительная скидка. Сегодня сделал заказ. До этого дня не было ни одного нарекания. Всегда вкусно и вовремя. Только раз привезли еле теплую. Радовала бесплатная 3 пицца. Заказывали раз 10, не меньше. И сегодня выясняется, что наш адрес внесли в черный список, дескать нам привезли и мы отказаличь и заказ вернулся. Не было такого ни разу! Разберитесь со своей доставкой! Можно же проверить по системе, было ли такое. После такого остается только обращаться в телепиццу, но уже в другую. Цените постоянных клиентов.
Матвей, 08 марта 2016 года Здравствуйте, Матвей. Приносим Вам свои извинения за это недоразумение. Проверили информацию по Вашему адресу - отказов от Вас действительно не было. Провели работу с персоналом. Надеемся, больше это не повторится. В ближайшее время администратор свяжется с Вами для урегулирования претензии. Пожалуйста расширьте доставку до м. Петроградская. Жить не можем без вашей пиццы!
Анна, 08 января 2016 года Здравствуйте, Анна! Спасибо Вам за отзыв. К сожалению, пока мы расширение не планируем.
Приносим свои извинения. |
